Profesor Rogelio Redondo, consultor de dirección y gestión especializado en Cartas de Servicio.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

Empresa: Cif: Email:* Nº Asistentes: Participante 1º: Participante 2º: Participante 3º: Telefono: La información ha sido enviada correctamente. En breve nos pondremos en contacto con usted.

LUGAR Y FECHAS DE IMPARTICIÓN

Fecha de Inicio: 08/04/2010 Duración: (1 jornada - 8 horas) Precio: 104,00 € (incluye comida) Lugar de impartición: Escoriaza y Fabro 105 - Ver mapa

CURSO BONIFICABLE

Bonificable en los términos descritos en la orden TAS/2307/2007 . FUNDACIÓN TRIPARTITA para la formación y el empleo. T & Z Formación - System está acreditada como entidad organizadora para gestionar el crédito de su empresa, gestionamos la comunicación con la Fundación Tripartita y cubrimos las diferentes etapas del proceso.

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DESCRIPCIÓN

Las cartas de servicio son un método de comunicación con el cliente. En ellas se comunican los compromisos de calidad y servicio asumidos con el cliente, además del cumplimiento de los compromisos.
Estos significan un doble avance innovador en la organización y en la comercialización.

OBJETIVOS

Mediante la mejorar interna:
· Analizar las expectativas del cliente en relación al servicio prestado.
· Identificación de los atributos del servicio.
· Gestionar los procesos relacionados con el cliente:
· Evaluar el servicio prestado con las expectativas.
· Mejora continua y competitiva de los procesos
Satisfacemos las expectativas del cliente consiguiendo:
· Fidelizar a los clientes actuales.
· Captando nuevos clientes.

CONTENIDO

Requisitos según norma de gestión de la calidad UNE 93200:2008
· Estructura y contenido.
· Metodología y comunicación.
· Proceso de implantación de la metodología.
· Canales de comunicación.
· Proceso de Certificación (Opcional).
· Caso real y caso práctico.

DIRIGIDO A

Empresarios y directivos de gestión comercial, marketing, organización, calidad, postventa, etc. pertenecientes a:
· Empresas y organizaciones de prestación de servicios de toda clase.
· Empresas de producción con vocación de servicio al cliente.