Curso de Atención al Cliente
Curso de Atención al cliente en Zaragoza, con System Formación
DESCRIPCIÓN
Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.
Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.
OBJETIVOS
- – Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
- – Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
- – Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
- – Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
- – Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.
Curso de Atención al Cliente – CONTENIDOS:
- – La orientación al cliente
- – La comunicación con el cliente
- – Escuchar al cliente
- – La importancia de la imagen
- – Evitar una imagen negativa
- – La expresión verbal
- – La calidad de la voz
- – Comunicación no verbal
- – La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
- – Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- – El cliente que asiente o permanece en silencio
- – El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- – El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- – El cliente riguroso y minucioso
- – El cliente rudo y polémico
- – El cliente hablador
- – El cliente desconfiado y escéptico
- – Tratamiento de quejas y reclamaciones
- – Recomendaciones finales
¿Te interesan más formaciones?
Cursos para desempleados | Cursos para ocupados | Formación privada | Cursos de Gestión Empresarial | Cursos de Diseño | Cursos de Programación | Cursos de Redes y Sistemas | Cursos de Ofimática | Aula Abierta | Extraescolares | Cursos gratuitos para desempleados
