Curso Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Curso EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores desempleados del Plan de Formación Nacional de Educación
Certificado de profesionalidad:
SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Modalidad:
Presencial o Aula Virtual
Duración:
60 Horas
Objetivo General:
Organizar y realizar llamadas salientes de teleasistencia para el seguimiento y apoyo de los usuarios, aplicando técnicas de comunicación asertiva que transmitan seguridad, resuelvan incidencias y permitan registrar correctamente la información en el sistema informático.
Módulos:
MF1424_2 – Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
Contenidos:
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Dirigido a:
Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores desempleados del Plan de Formación Educación Nacional 2025
Requisitos:
Para un certificado profesional de nivel 2 se requiere el graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso, un certificado profesional de nivel 1 o nivel 2 de la misma familia.
Además de estas titulaciones, se considerará equivalente para dicho acceso el cumplimiento de alguno de los siguientes requisitos:
a) Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa.
b) Haber superado una prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
c) Estar en posesión del título de Técnico Básico.
d) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años.
e) Tener acreditadas las competencias clave N2
