Este curso se imparte en Aula Abierta y Teleformación. Libre elección de fecha de inicio, días de asistencia y horario del curso.
Curso de Técnicas de Venta Telefónica
Curso de Técnicas de Venta Telefónica en Zaragoza con System Formación.
DESCRIPCIÓN
La Venta Telefónica ha adquirido un alto rango, consolidándose como una de las relaciones más directas con el cliente. Sin embargo, vender por teléfono requiere conocer determinadas técnicas especiales que permitan ganar la confianza de los clientes y conseguir hacer apetecible nuestro producto o servicio.
Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.
OBJETIVOS
- – Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica.
- – Mejorar la eficacia y productividad al teléfono Incrementar la capacidad de escucha activa.
- – Superar las objeciones en la venta.
- – Culminar con éxito operaciones telefónica y saber cómo cerrar una venta.
CONTENIDO
- UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA
- UNIDAD 2: ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- UNIDAD 3: PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
- UNIDAD 4: PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS
- UNIDAD 5: TRABAJAR CON LOS «FILTROS» (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)
- UNIDAD 6: PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA
- UNIDAD 7: ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE
- UNIDAD 8: EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
- UNIDAD 9: REBATIR OBJECIONES
- UNIDAD 10: EL CIERRE
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