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INFORMACIÓN DEL CURSO

 

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CARTA DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN  
 

Las cartas de servicio son un método de comunicación con el cliente.

En ellas se comunican los compromisos de calidad y servicio asumidos con el cliente, además del cumplimiento de los compromisos.
Estas significan un doble avance innovador en la organización y en la comercialización.
OBJETIVOS  
 
Mediante la mejora interna...
  • Analizar las expectativas del cliente en relación al servicio prestado
  • Identificación de los atributos del servicio
  • Gestionar los procesos relacionados con el cliente
  • Evaluar el servicio prestado con las expectativas
  • Mejora continua y competitiva de los procesos.

Satisfacemos las expectativas del cliente consiguiendo:
  • Fidelizar a los clientes actuales
  • captar nuevos clientes.
Por tanto alcanzamos los siguientes objetivos:
En el área de marketing:
  • Aumentar la fiabilidad y credibilidad
  • Mejorar la imagen
En la gestión comercial:
  • Incrementar las ventas
CONTENIDO  
  Requisitos según norma de gestión de la calidad UNE 93200:2008
  • Estructura y contenido
  • Metodología
  • Comunicación
  • Proceso de implantación de la metodología
  • Proceso de elaboración de la carta
  • Canales de comunicación
  • Proceso de Certificación (opcional)
  • Caso real y caso práctico
DIRIGIDO  
 

Empresarios y directivos de gestión comercial, marketing, organización, calidad, postventa, ... pertenecientes a:

  • Empresas y organizaciones de prestación de servicios de toda clase
  • Empresas de producción con vocación de servicio al cliente

Detalles del curso  
 
Lugar de impartición
Escoriaza y Fabro 105
Dias de clase
Una jornada.
Fecha de inicio Fecha de fin
08/04/2010
08/04/2010
Duración del curso
8 horas
OBSERVACIONES

Curso válido para cumplir los requisitos de formación requeridos por la norma.

 
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